البداية والربط
أول أسبوع في ناطق: أين تنظر
أربعة أرقام في أعلى اللوحة تكفيك في أسبوعك الأول: نسبة الحل الآلي، ونسبة التصعيد، وزمن أول رد، وقيمة المسار.
٥ دقائقافتح الدرس
- الرئيسية
- المركز التعليمي
- البداية والربط
- ربط قناة جديدة: واتساب وتيليجرام
ربط قناة جديدة: واتساب وتيليجرام
لكل قناة صف مستقل بحالته ومفاتيحه. ما تحتاجه كل واحدة، ولماذا يحتاج انستقرام وماسنجر أكثر من ضغطة زر.
البداية والربط · ٦ دقائق قراءة
لوحة التحكم قيد التطوير.
يشرح هذا الدرس كيف ستعمل اللوحة حين تصل المشتركين. وإلى ذلك الحين نتولّى الإعداد عنك، وتصلك تنبيهات التصعيد والدفع على واتسابك وتقرير شهري.
شاشة القنوات تعرض كل قناة في صف مستقل: حالتها، ومفاتيح اعتمادها، وما ينقصها. وما تطلبه القنوات منك يختلف كثيراً، فبعضها يكفيه رمز واحد، وبعضها ينتظر موافقة ميتا.
هنا ما تحتاجه كل قناة بالضبط، وكم يستغرق تجهيزها، ولماذا يطول الطريق في بعضها.
من أين تأتي الحالة
كلمة «متصل» تعكس الاتصال نفسه، ولا أحد يضعها بيده. فإن انقطعت القناة تغيرت الحالة وحدها، ولن تجد الشاشة تقول «متصل» لأن أحداً نسي تحديثها.
المقارنة
ما تطلبه كل قناة منك
| القناة | ما تحتاجه | المدة |
|---|---|---|
| واتساب | رقمك الحالي، ومسح رمز مرة واحدة | دقائق |
| تيليجرام | رمز بوت من BotFather فقط | دقائق |
| انستقرام | موافقة ميتا على حسابك | أسابيع |
| ماسنجر | صفحة فيسبوك + نفس مراجعة ميتا | أسابيع |
تيليجرام
أسرع قناة تضاف: ثلاث خطوات
- ١افتح BotFather داخل تيليجرام.
وأرسل له أمر إنشاء بوت جديد، ثم اختر اسماً ومعرّفاً ينتهي بكلمة bot.
- ٢انسخ الرمز الذي يعطيك إياه.
رمز طويل يبدأ برقم ثم نقطتين. من يملكه يتحكم في البوت، فلا ترسله في أي محادثة.
- ٣الصقه في صف تيليجرام واحفظ.
تتحول الحالة إلى «متصل» خلال ثوان، وأول رسالة تصل تفتح محادثة في اللوحة مثل أي محادثة واتساب.
وبعدها يعمل كل شيء كما في واتساب: نفس الرد، ونفس قاعدة المعرفة، ونفس قواعد التصعيد. تتغير القناة ويبقى الأسلوب واحداً.
لماذا تتأخر قنوات ميتا
انستقرام وماسنجر ينتظران موافقة ميتا
واتساب وتيليجرام يعملان فور ربطهما. أما انستقرام وماسنجر فتراجع ميتا كل حساب وتمنحه صلاحية الرسائل قبل التفعيل.
وهي مراجعة يجريها موظفون في ميتا وقد تستغرق أسابيع. والتجهيز التقني علينا، ونفعّل القناة لك فور الموافقة.
سناب شات غير موجودة في القائمة، وهذا مقصود.
سناب لا تتيح واجهة عامة لاستقبال رسائل الحسابات وإرسالها، فلا يوجد ما يمكن ربطه. البديل أن يقود محتواك في سناب إلى محادثة واتساب برابط معلَّم، فيصلك العميل وتعرف من أين جاء.
أسئلة متكرّرة
ماذا أحتاج لربط تيليجرام؟
رمزاً واحداً من BotFather داخل تيليجرام: أنشئ بوتاً، وانسخ الرمز، والصقه في صف تيليجرام. لا تحتاج رقم هاتف ولا مراجعة، لذلك هو أسرع قناة تضاف.
لماذا لا أستطيع تفعيل انستقرام فوراً؟
لأن ميتا تراجع كل حساب في انستقرام وماسنجر وتمنحه صلاحية الرسائل قبل التفعيل، والمراجعة يجريها موظفون وقد تستغرق أسابيع. والتجهيز التقني علينا، ونفعّل القناة فور الموافقة.
الدرس التالي
البداية والربط
الضبط والجودة
قواعد التصعيد: متى يتوقف النظام ويناديك
التصعيد يمنع النظام من اختراع جواب لا يعرفه. ما الذي يحول المحادثة إليك، وكيف تضبطه دون أن يكثر.
٦ دقائقافتح الدرس