الدعم الفني

قناة لكل حالة، ووقت استجابة معلن لكل قناة. ولن نَعِدك بما لا نستطيع الوفاء به على مدار الساعة.

القنوات

اختر بحسب الاستعجال

لا يردّ على أحد، أو يردّ بخطأ يمسّ سعراً أو التزاماً. اكتب «عطل» على واتساب ويصلنا تنبيه فوري.

خلال ساعتين · طوال أيام الأسبوع

ضبط ردّ، أو إضافة صنف، أو استفسار عن اللوحة. واتساب للباقة الاحترافية، والبريد للأساسية.

نفس يوم العمل

ربط نظام جديد، أو قدرة غير موجودة. نقدّر النطاق ونعطيك سعراً ومدّة قبل أن نبدأ.

تقدير خلال ثلاثة أيام عمل

أوقات الاستجابة

أوقات الاستجابة بحسب درجة الحالة والباقة
الحالة	الأساسي	الاحترافي	المؤسسي
أول ردّ منّا
توقّف كامل	4 ساعات	ساعتان	ساعة
خطأ يمسّ سعراً أو التزاماً	يوم عمل	4 ساعات	ساعتان
سؤال أو تعديل	يوما عمل	يوم عمل	نفس اليوم
القناة
القناة الأساسية	البريد	واتساب مباشر	مدير حساب
خارج أوقات العمل	—	للتوقّف الكامل	✓

«أول ردّ» يعني ردّ إنسان يفهم حالتك ويخبرك بالخطوة التالية — لا رسالة آلية باستلام التذكرة.

قبل أن تراسلنا

افتح اللوحة: شاشة النظرة العامة تُظهر آخر رسالة وردت ووقتها. لو توقّف العدّاد، فالمشكلة في الاتصال لا في الردّ.
راجع قاعدة المعرفة: أكثر «الردّ غلط» سببه صنفٌ ناقص أو سعرٌ لم يُحدَّث — وتصلحه بنفسك في دقيقة.
افحص التصعيد: لو كان يصعّد كثيراً، فالحدود مضبوطة أضيق ممّا تحتاج.

أرسل معها:

وكل قرار اتخذه النظام مسجَّل بوقته في سجلّك — فنستطيع أن نُريك لماذا ردّ بما ردّ، لا أن نخمّن.

حدود الدعم

عطلٌ في متجرك أو نظام محاسبتك أو خادمك. نساعدك في التشخيص، والإصلاح على مزوّدها.

حظر رقم أو رفض توثيق قرارٌ لميتا لا لنا. نرشدك إلى مسار الاعتراض ونجهّز ما تحتاجه.

حين يصعّد النظام حالةً، الردّ عليها لك. الدعم يُصلح النظام، ولا يدير محادثات عملائك.

اكتب «عطل» على واتساب — يصلنا تنبيه فوري ولا ينتظر دوره.