النظام متوقّف الآن
لا يردّ على أحد، أو يردّ بخطأ يمسّ سعراً أو التزاماً. اكتب «عطل» على واتساب مع وصف ما حدث.
من ساعة إلى 4 ساعات بحسب الباقة
القنوات
اختر بحسب الاستعجال
سؤال أو تعديل
ضبط ردّ، أو إضافة صنف، أو تعديل سعر. واتساب للباقة الاحترافية، والبريد للأساسية.
من نفس اليوم إلى يومي عمل بحسب الباقة
تكامل أو تطوير
ربط نظام جديد، أو قدرة غير موجودة. نقدّر النطاق ونعطيك سعراً ومدّة قبل أن نبدأ.
تقدير خلال ثلاثة أيام عمل
التواصل المباشر
- +966 53 855 8896
- support@naateq.com
- الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً إلى 6 مساءً
أوقات الاستجابة
ما نلتزم به مكتوباً
| الحالة | الأساسي | الاحترافي | المؤسسي |
|---|---|---|---|
| أول ردّ منّا | |||
| توقّف كامل | 4 ساعات | ساعتان | ساعة |
| خطأ يمسّ سعراً أو التزاماً | يوم عمل | 4 ساعات | ساعتان |
| سؤال أو تعديل | يوما عمل | يوم عمل | نفس اليوم |
| القناة | |||
| القناة الأساسية | البريد | واتساب مباشر | مدير حساب |
| خارج أوقات العمل | — | للتوقّف الكامل | ✓ |
«أول ردّ» يعني أن يكتب لك إنسان فهم حالتك، ويخبرك بالخطوة التالية.
قبل أن تراسلنا
ثلاثة فحوص سريعة
- جرّب رقمك: أرسل رسالة من جوال آخر. لو لم يصلك ردّ، فالمشكلة في الاتصال.
- راجع أسعارك ومنتجاتك: الرد الخاطئ سببه غالباً صنف ناقص أو سعر لم يُحدَّث. أرسل لنا التعديل ونطبّقه بلا رسوم.
- افحص التصعيد: لو كان يصعّد كثيراً، فالحدود مضبوطة أضيق ممّا تحتاج، ونوسّعها لك بطلب.
ما يسرّع حلّ حالتك
أرسل معها:
- وقت الحادثة تقريباً
- نصّ الرسالة التي وصلت العميل
- ما الذي توقّعته بدلاً منها
وكل قرار اتخذه النظام مسجَّل بوقته في سجلّك، فنُريك لماذا ردّ بما ردّ.
حدود الدعم
ما لا يغطّيه الدعم
أنظمة غيرنا
عطلٌ في متجرك أو نظام محاسبتك أو خادمك. نساعدك في التشخيص، والإصلاح على مزوّدها.
قرارات واتساب
حظر الرقم أو رفض التوثيق قرار تتخذه ميتا. نرشدك إلى مسار الاعتراض ونجهّز ما تحتاجه.
الردّ نيابةً عنك
حين يصعّد النظام حالةً، الردّ عليها لك. الدعم يُصلح النظام، ولا يدير محادثات عملائك.