- الرئيسية
- الأمان والامتثال
أين تبقى محادثات عملائك، ومن يطّلع عليها
نحفظ بياناتك على خوادمنا في مراكز بيانات داخل المملكة (الرياض). ونعالج المحادثات عند مزوّد ذكاء اصطناعي سحابي، ونسمّيه لك في العقد. ولمن يحتاج بقاء المحادثات داخل منشأته: التشغيل على خادمك في الباقة الاحترافية والمؤسسية.
- خوادم داخل المملكةOracle Cloud Infrastructure®، الرياض
- قاعدة بيانات PostgreSQL®داخل المملكة أيضاً
Oracle علامة تجارية مسجّلة لشركة Oracle أو الشركات التابعة لها. والأسماء Postgres وPostgreSQL وشعار الفيل علامات تجارية مسجّلة لجمعية مجتمع PostgreSQL في كندا، وتُستعمل بإذنها.
نظام حماية البيانات الشخصية نافذ، وفترات السماح انتهت
النظام السعودي لحماية البيانات الشخصية نافذ منذ 14 سبتمبر 2023، وانتهت فترة السماح للامتثال في 14 سبتمبر 2024، ويقيّد نقل بيانات المقيمين خارج المملكة. ولجان الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي تُصدر غرامات وقرارات إيقاف.
وفي التشغيل المُدار نعالج المحادثات عند مزوّد ذكاء اصطناعي سحابي خارج المملكة، لذلك نسمّيه لك في العقد قبل التشغيل، فتعرف أين تُعالَج بيانات عملائك وتقرّر على بيّنة.
الفرق بين الخيارين
- التشغيل المُدار (كل الباقات): نشغّل الوكيل ونحفظ بياناتك على خوادمنا داخل المملكة، ونص المحادثة يُعالَج عند مزوّد ذكاء اصطناعي سحابي نسمّيه لك في العقد.
- التشغيل على خادمك (الاحترافي والمؤسسي): الذكاء الاصطناعي يعمل عندك، والمحادثات النصية لا تخرج من خادمك. وقراءة المستندات والصور تحتاج مزوّداً سحابياً تختاره أنت، أو تُعطَّل. والخادم يحتاج معالج رسوميات، وكلفته عليك.
ما نلتزم به
التشغيل على خادمك
في الباقة الاحترافية والمؤسسية يعمل الذكاء الاصطناعي على خادمك، فتبقى المحادثات النصية عندك ولا نحتفظ بنسخة منها. والحدّ الوحيد: قراءة المستندات والصور تحتاج اليوم مزوّداً سحابياً تختاره أنت، أو تُعطَّل.
يعرّف نفسه بأنه وكيل آلي
يعرّف نفسه بأنه وكيل آلي في أول رسالة لكل عميل، ويصدق إن سأله أي وقت. ويعرض في السطر نفسه تحويل العميل إلى موظف. وهذا مثبّت في النظام نفسه، فلا يعتمد على اجتهاد الذكاء الاصطناعي. وهذا ما ترشد إليه سدايا في الذكاء الاصطناعي التوليدي.
حماية من محاولات التلاعب
يفحص النظام كل رسالة قبل الرد عليها، ويحجب الرسائل التي تطلب من الوكيل تجاهل تعليماتك، أو تدّعي أنها منك، أو تحاول معرفة إعداداته الداخلية.
سجل نصي لكل محادثة
كل رد وكل إجراء نفّذه الوكيل يُسجَّل بوقته في ملفات نصية تفتحها بأي برنامج، لمراجعتك الداخلية أو لطلب جهة رقابية. على خادمك يبقى السجل عندك، وفي التشغيل المُدار نسلّمك ملفاتك كاملة متى طلبت.
القرارات التي يحكمها النظام
ما يمسّ المال أو القانون تحكمه قواعد ثابتة في النظام. والذكاء الاصطناعي يفهم الطلب ويكتب الرد فقط.
| القرار | من ينفّذه | لماذا |
|---|---|---|
| حساب السعر | النظام | عرض السعر التزام مالي، والحساب يحتاج قاعدة ثابتة. |
| تصنيف نوع المشروع | الذكاء الاصطناعي، ويتحقق النظام | الذكاء الاصطناعي يصنّف، والنظام يرفض التصنيف الذي يخالف ما في المحادثة. |
| اسم العميل ورقمه في المستند | النظام | يُكتب الاسم والرقم كما كتبهما العميل في المحادثة. |
| إرسال العقد | أنت | العقد التزام قانوني، فلا يصل العميل إلا بعد موافقتك على واتساب. |
| الإفصاح عن كونه آلياً | النظام | التزام تنظيمي، لذلك هو مثبّت في النظام. |
| التحويل لموظف | النظام | يُحوَّل العميل إليك عند طلب خارج صلاحية الوكيل، أو خصم فوق السقف الذي تحدّده، أو شكوى، أو طلب التحدث مع إنسان، أو سؤال لا جواب له في معرفتك. |
وراء هذا الجدول قواعد حماية ثابتة في النظام، تتحقق منها فحوص آلية.
أسئلة الأمان
على خوادمنا داخل المملكة، ونسلّمك ملفاتك كاملة متى طلبت. ويكتب الردود مزوّد ذكاء اصطناعي نسمّيه لك في العقد. وإن أردت أن تبقى المحادثات عندك تماماً، نشغّل الوكيل على خادمك في الباقة الاحترافية أو المؤسسية، وتبقى قراءة الصور والمستندات عبر مزوّد سحابي.
لا. لا نستخدم محادثاتك في تدريب أي نموذج. ونستعمل الخدمة المدفوعة لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي، وشروطها تمنعه من استعمال المحادثات لتحسين منتجاته.
يفحص النظام كل رسالة قبل أن يرد عليها، ويرفض المحاولات المعروفة: من يطلب من الوكيل تجاهل تعليماتك، أو يدّعي أنه أنت، أو يحاول معرفة تعليماته الداخلية.