ثلاث جمل تكفي معظم القرّاء
- مع التشغيل المحلي تبقى محادثات عملائك على خادمك، ولا تُخزَّن عندنا.
- لا نبيع بياناتك، ولا نُشاركها لأغراض تسويقية، ولا نستخدمها في تدريب نموذج يخدم غيرك.
- تطلب نسختك أو حذفها متى شئت، ونستجيب خلال ثلاثين يوماً.
من جهة التحكم ومن جهة المعالجة؟
هذا التمييز يحدّد المسؤولية. أنت جهة التحكم في بيانات عملائك، ونحن جهة المعالجة نيابةً عنك. نعالج ما تطلبه فقط، ولا نقرّر بأنفسنا غرضاً جديداً لبياناتك.
ولهذا يبقى الامتثال التزامك أنت بصفتك جهة التحكم، ودورنا أن نسهّله عليك.
البيانات، وسببها، ومدّة بقائها
| النوع | ما هو | لماذا | المدّة |
|---|---|---|---|
| بيانات التواصل | اسمك وبريدك ورقمك من نموذج «تواصل معنا» | الردّ عليك وبدء تجربتك | سنتان من آخر تواصل |
| محادثات عملائك | نصّ الرسائل والصور المرسلة إلى رقمك | توليد الردّ وحفظ سياق العميل | بحسب إعدادك، من 30 يوماً إلى مدة مفتوحة |
| سجل العملاء | المرحلة والعروض والعقود والمدفوعات | تشغيل النظام ومنع تكرار السؤال | ما دام الاشتراك قائماً |
| سجل التشغيل | وقت كل قرار ومصدره وأي أداة استُدعيت | التدقيق وتفسير أي ردّ بعد وقوعه | 12 شهراً |
| بيانات الدفع | مرجع العملية وحالتها ومبلغها | تأكيد السداد وقيده | حسب المتطلّبات النظامية للفوترة |
لا نخزّن بيانات بطاقات إطلاقاً. الدفع يتمّ لدى بوابة مرخّصة، ولا يصلنا منها إلا مرجع العملية وحالتها.
وضعان للتشغيل، وأين تبقى البيانات في كلٍّ منهما
التشغيل على خادمك
متاح في الاحترافي والمؤسسي. النظام على خادمك أنت، ولا نملك نسخة من محادثاتك. وقراءة المستندات والصور تحتاج مزوّداً سحابياً، فهي حدّ هذا الوضع. وحين تنهي الاشتراك تبقى البيانات عندك كما هي.
التشغيل المُدار
على خوادمنا في مراكز بيانات داخل المملكة (الرياض)، نديرها نيابةً عنك. ونعالج المحادثات عند مزوّد ذكاء اصطناعي سحابي، ونسمّيه لك في العقد. وإن كان المزوّد خارج بلدك، فلا نبدأ إلا بموافقتك المكتوبة وبالضمانات التي يشترطها نظام بلدك.
الذكاء الاصطناعي الذي يكتب الردود يعمل على خادمك أو عند مزوّد سحابي، بحسب الوضع الذي تختاره. نُطلعك على المزوّد المستعمل في نشاطك قبل التشغيل، ولك أن تشترط التشغيل على خادمك وحده.
البيانات الصحية من البيانات الحساسة في نظام حماية البيانات الشخصية. فإن كان نشاطك عيادة أو مركزاً صحياً، ننصحك بالتشغيل على خادمك، ولا نعالج رسائل مرضاك لدى مزوّد سحابي إلا بموافقتك المكتوبة.
ما تملك أن تطلبه، وكيف
الاطّلاع والحصول
نسخة من بياناتك بصيغة مقروءة.
التصحيح
تعديل أي بيان غير صحيح أو ناقص.
الإتلاف
حذف بياناتك ما لم يُلزمنا نظامٌ بحفظها.
أرسل طلبك إلى privacy@naateq.com، ونستجيب خلال ثلاثين يوماً. وإن لم يُعالَج طلبك كما ينبغي، فلك التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.
ما يخرج، وما لا يخرج
من نشاركه
- واتساب: نصّ الرسائل يمرّ بها لأنها قناة التوصيل.
- بوابة الدفع التي تختارها: مبلغ العملية ومرجعها.
- الأنظمة التي تربطها أنت، في الحدود التي تضبطها.
- مزوّد الذكاء الاصطناعي في التشغيل المُدار، ونسمّيه لك في العقد.
ملفّات تعريف الارتباط
هذا الموقع لا يستعمل كوكيز تتبّع. ما نحفظه في متصفّحك عنصرٌ واحد محلّي (naateq-theme) يتذكّر اختيارك للمظهر الفاتح أو الداكن، ولا يغادر جهازك ولا يُعرّفك.
ونقيس عدد الزيارات بتحليلات Vercel، وهو مزوّد الاستضافة نفسه. وتعمل بلا كوكيز وبلا معرّف شخصيّ: تُسجَّل الصفحة المطلوبة والبلد ونوع الجهاز والموقع الذي أحالك، ولا يُبنى منها ملفّ يتبعك بين المواقع. ولهذا لا يظهر لك شريط موافقة، فما نجمعه لا يتطلّبه.
لوحة التحكم التجريبية على /app/demo/ بياناتها موضوعة للعرض، ولا تُجمع منك فيها بيانات.
الأمان، والإفصاح عند الاختراق
- الاتصال مشفّر، ومفاتيح الربط محفوظة بشكل منفصل، ولا تظهر في أي سجل.
- يُفحص كل نصّ وارد قبل وصوله للنموذج، وتُحجب محاولات انتحال هوية المالك.
- عند أي تسرّب يمسّ بياناتك، نُخطرك خلال 72 ساعة من علمنا به، ونخطر الجهة المختصّة كما يوجب النظام.
قد نحدّث هذه السياسة. أي تغيير جوهري نُشعرك به قبل نفاذه بثلاثين يوماً. آخر تحديث: أكتوبر 2026.