البداية والربط
ربط قناة جديدة: واتساب وتيليجرام
لكل قناة صف مستقل بحالته ومفاتيحه. ما تحتاجه كل واحدة، ولماذا يحتاج انستقرام وماسنجر أكثر من ضغطة زر.
٦ دقائقافتح الدرس
- الرئيسية
- المركز التعليمي
- البداية والربط
- أول أسبوع في ناطق: أين تنظر
أول أسبوع في ناطق: أين تنظر
أربعة أرقام في أعلى اللوحة تكفيك في أسبوعك الأول: نسبة الحل الآلي، ونسبة التصعيد، وزمن أول رد، وقيمة المسار.
البداية والربط · ٥ دقائق قراءة
لوحة التحكم قيد التطوير.
يشرح هذا الدرس كيف ستعمل اللوحة حين تصل المشتركين. وإلى ذلك الحين نتولّى الإعداد عنك، وتصلك تنبيهات التصعيد والدفع على واتسابك وتقرير شهري.
حين تفتح اللوحة أول مرة سترى أربعة أرقام في أعلاها ومنحنى تحتها. كل رقم منها يجيب سؤالاً ستسأله في أسبوعك الأول، وثلاثة منها ستتحرك بسرعة.
ستعرف هنا أين تنظر، ومتى تصير الأرقام ذات معنى، وأي رقم تتصرف بناء عليه من اليوم الأول.
ابدأ من هنا
في الأسبوع الأول تابع أسباب التصعيد أكثر من نسبة الحل. النسبة نتيجة، والأسباب هي ما تستطيع إصلاحه اليوم.
الأرقام الأربعة
ماذا يقول كل رقم
| الرقم | يجيب سؤال | متى يقلق |
|---|---|---|
| نسبة الحل الآلي | كم محادثة أغلقت بلا تدخلك؟ | ليس مبكراً، فهو يحتاج عينة |
| نسبة التصعيد | كم مرة عجز النظام فناداك؟ | حين تبقى مرتفعة بعد أسبوعين |
| زمن أول رد | كم انتظر العميل أول كلمة؟ | حين يتجاوز ثواني معدودة |
| قيمة المسار | كم ريالاً في عروض لم تغلق بعد؟ | حين لا يتحرك أسبوعاً كاملاً |
نسبة التصعيد هي الرقم الذي تصلحه مباشرة، وطريقة ذلك في درس قواعد التصعيد.
الأسبوع الأول
أربع خطوات للبداية
- ١اقرأ عشر محادثات كاملة.
اقرأ المحادثات نفسها قبل الأرقام. عشر تكفي لترى أين يرد النظام جيداً وأين يتعثر.
- ٢اكتب كل سؤال صعّده النظام.
هذه قائمة عملك. كل سطر فيها معلومة تنقص قاعدة المعرفة.
- ٣أضف المدخلات ثم انتظر يومين.
أثر التغيير يظهر في المحادثات التي تأتي بعده فقط.
- ٤قارن أسبوعاً بأسبوع، وليس يوماً بيوم.
أرقام اليوم الواحد تتغير بمحادثة واحدة، فيبدو النظام متذبذباً وهو مستقر.
تحذير
الرقم الذي قد يضللك
نسبة حل عالية جداً في اليوم الأول لا تعني أن كل شيء بخير.
غالباً تعني أن المحادثات قليلة وأسئلتها سهلة، أو أن النظام أجاب عن أسئلة كان يجب أن يحولها إليك. والنظام الذي يجيب دائماً أخطر من الذي يحول كثيراً، لأن التحويل يزعجك أنت، أما الجواب الخطأ فيصل إلى عميلك دون أن تعرف.
وحين تستقر الصورة، انتقل إلى بناء قاعدة المعرفة، فهي أكثر ما يحرك هذه الأرقام الأربعة.
أسئلة متكرّرة
ما أهم رقم أتابعه في الأسبوع الأول؟
نسبة التصعيد، فهي تقول كم مرة حوّل النظام المحادثة إليك. وارتفاعها في الأسبوع الأول طبيعي، ومعناه أن قاعدة المعرفة ما زالت ناقصة. وكل تصعيد سؤال يستحق أن تضيف جوابه.
متى تصير الأرقام ذات معنى؟
بعد نحو مئة محادثة. قبلها تكون العينة أصغر من أن تبني عليها قراراً، فالرقم المأخوذ من عشر محادثات يتغير عشرة بالمئة بمحادثة واحدة.
الدرس التالي
البداية والربط
الضبط والجودة
بناء قاعدة المعرفة: ما يقوله النظام وما يسكت عنه
جودة الرد تعتمد أولاً على ما يعرفه النظام عن نشاطك. كيف تكتب مدخلاً، وما الذي يجب أن يبقى خارج القاعدة.
٨ دقائقافتح الدرس